Nous contacter

1. Prendre contact avec Cavariavon

Cavariavon est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de meubles à destination des consommateurs en France.

Afin de faciliter les échanges avec nos clients, nous privilégions une communication simple et compréhensible. Pour toute demande concernant une commande, une livraison, un retour, un paiement ou l’utilisation de nos services, vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone.

2. Assistance clientèle

Pour toute demande concernant le statut d’une commande, le suivi de sa livraison ou les informations relatives à un article reçu, nous vous conseillons de préparer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles liées à celle-ci.

Ces éléments nous permettent d’identifier plus facilement votre dossier, de comprendre la situation rencontrée et de vous apporter une réponse adaptée.

Pour une demande de retour, d’échange ou toute autre question liée à une commande, nous vous invitons à décrire clairement les circonstances et à communiquer les informations nécessaires lors de votre prise de contact.

3. Nos coordonnées

Adresse : 444 W Pine Ave, Midland, TX, 79705, États-Unis

Téléphone : +1 (432) 617-2849

Courriel : contact@cavariavon.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

4. Motifs pour lesquels vous pouvez nous contacter

Notre service clientèle peut notamment vous accompagner pour les demandes suivantes :

consultation ou suivi du statut d’une commande ;
questions concernant les produits ;
renseignements relatifs à la livraison et à la logistique ;
demandes de retour ou d’échange ;
vérification du suivi d’un remboursement ;
difficultés rencontrées lors d’un paiement ;
problèmes liés au fonctionnement du site ou à l’utilisation de nos services.

Chaque demande est étudiée à partir des informations que vous nous transmettez. Nous vous apportons notre assistance dans la mesure du possible et en fonction de la situation concernée.

5. Informations à fournir

Pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande, vos coordonnées ainsi qu’une description précise du sujet de votre message.

Lorsque votre demande concerne l’apparence ou l’état d’un produit, ou lorsqu’un problème semble être survenu pendant la livraison, vous pouvez également transmettre des photographies pertinentes et tout autre élément utile permettant de mieux comprendre la situation.

6. Traitement des demandes

Les demandes reçues pendant les heures d’ouverture sont examinées en fonction de leur nature et des circonstances particulières du dossier.

Le délai nécessaire au traitement peut varier selon la demande concernée.

Pour les questions relatives à une commande, à son acheminement, à un retour ou à un remboursement, nous vérifions les informations disponibles concernant la commande et vous communiquons les indications nécessaires concernant les prochaines étapes, en utilisant les coordonnées que vous avez fournies.

7. Vérification de vos informations

Afin d’éviter toute erreur dans nos échanges, veuillez vérifier que les informations communiquées lors de votre demande sont correctes, notamment :

votre nom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
votre numéro de commande.

Lorsque vos coordonnées ont changé, nous vous recommandons de nous communiquer les nouvelles informations lors de votre prise de contact afin que notre équipe puisse vous joindre sans difficulté.