Politique de retour et d’échange

1. Délai pour une demande de retour ou d’échange

Cavariavon permet de soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours à compter de la réception de la commande.

Le délai de 45 jours commence à courir à partir de la date à laquelle le colis est effectivement reçu. Il ne se calcule pas à partir de la date de commande, de validation ou de paiement.

2. Motifs pouvant donner lieu à un retour ou un échange

Une demande peut être examinée notamment dans les situations suivantes :

Le produit présente un défaut d’aspect visible constaté lors de sa réception.
Le produit présente un problème de qualité qui affecte son utilisation normale.
Le produit présente une odeur nettement inhabituelle, une différence de couleur importante ou une autre anomalie manifeste.
Le produit reçu ne correspond pas aux informations figurant sur la commande.
Vous souhaitez demander un retour ou un échange dans les 45 jours suivant la réception de votre commande.

Pour permettre un examen précis de la situation, nous vous recommandons de décrire le problème rencontré et de joindre, lorsque cela est utile, des photographies ou une courte vidéo.

3. Démarche pour effectuer un retour
Étape 1 : envoyer votre demande

Pour demander un retour, contactez-nous par les moyens suivants :

E-mail : contact@cavariavon.com

Téléphone : +1 (432) 617-2849

Lors de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que les photographies ou vidéos permettant de présenter l’état du produit concerné.

Étape 2 : examen de la demande

Après réception de votre demande, nous examinons les informations fournies afin de déterminer les modalités applicables.

Si la demande est acceptée, nous vous communiquons le résultat à l’aide des coordonnées indiquées lors de votre prise de contact et nous vous transmettons l’adresse à utiliser pour le retour.

Étape 3 : expédition du retour

Après réception de nos instructions, le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :

444 W Pine Ave, Midland, TX, 79705, United States

Nous vous invitons à conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à ce que nous ayons confirmé la réception du colis.

Étape 4 : contrôle et remboursement

Une fois le produit retourné reçu, nous vérifions son état ainsi que les éléments correspondant au motif indiqué dans votre demande.

Lorsque les conditions du retour sont confirmées après vérification, nous procédons au remboursement selon les modalités indiquées ci-dessous.

4. Démarche pour effectuer un échange
Étape 1 : nous contacter

Pour demander un échange, vous pouvez nous contacter par :

E-mail : contact@cavariavon.com

Téléphone : +1 (432) 617-2849

Votre demande doit comprendre le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les photographies ou vidéos utiles à l’examen de la situation.

Étape 2 : examen de la demande

Nous examinons les informations reçues et vous informons du résultat à l’aide des coordonnées communiquées.

Lorsque l’échange est accepté, nous vous indiquons l’adresse à laquelle le produit doit être retourné :

444 W Pine Ave, Midland, TX, 79705, United States

Étape 3 : retour du produit

Le produit concerné doit être envoyé à l’adresse communiquée. Après l’expédition, nous vous invitons à conserver les informations de suivi et à attendre la confirmation de réception du colis.

Étape 4 : préparation du nouvel envoi

À réception du produit, nous vérifions son état et les éléments liés à la demande d’échange.

Lorsque l’échange est accepté, le nouvel envoi est généralement préparé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

La possibilité d’effectuer un échange et ses modalités dépendent de l’état du produit reçu ainsi que de la disponibilité du produit concerné. Pour les informations relatives aux délais d’acheminement, veuillez consulter notre Politique de transport.

5. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est validé, il est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour un paiement effectué par carte bancaire, le montant est reversé sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.

Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement effectué par l’établissement de paiement. Nous estimons généralement que le montant remboursé sera disponible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après le traitement du remboursement.

Si vous ne constatez pas le remboursement après ce délai indicatif, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.

6. Prise en charge des frais de retour

Lorsque le retour ou l’échange est lié à un problème constaté sur le produit reçu, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par nos soins dans les cas suivants :

Défaut d’aspect visible du produit.
Problème de qualité affectant son utilisation normale.
Odeur nettement inhabituelle, différence de couleur importante ou autre anom

alie manifeste.
Produit reçu différent des informations figurant sur la commande.

Lorsque le retour ou l’échange est demandé pour une raison personnelle qui ne résulte pas d’un problème concernant le produit reçu, les frais de transport liés au retour sont à la charge du client.

Les modalités précises de prise en charge sont confirmées lors du traitement de la demande.

7. Informations nécessaires au traitement

Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez vérifier que votre numéro de commande et vos coordonnées sont complets et exacts.

Le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées après acceptation de la demande. Il est recommandé de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception.

Si l’état du produit retourné présente une différence importante par rapport aux éléments décrits dans la demande initiale, nous examinerons la situation à partir de l’état effectivement constaté lors de la réception.

En cas de problème pendant l’acheminement du colis retourné, vous pouvez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans le traitement de la situation.

8. Traitement des demandes d’échange

Les échanges sont traités en fonction de l’état réel du produit retourné et de la disponibilité du produit concerné.

Après réception et vérification, nous vous informons des suites données à la demande. Lorsque l’échange est confirmé, le nouvel envoi est généralement préparé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

9. Contact

Adresse : 444 W Pine Ave, Midland, TX, 79705, United States

Téléphone : +1 (432) 617-2849

E-mail : contact@cavariavon.com

Horaires d’ouverture : lundi à vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)