Politique de retour et d’échange

Politique de retours et d’échanges

1. Période applicable aux demandes de retour ou d’échange

Cavariavon accepte les demandes de retour ou d’échange présentées dans un délai de 45 jours à compter de la réception de la commande.

Le point de départ de ce délai correspond à la date à laquelle le colis a effectivement été livré. Il ne commence donc ni à la date de passation de la commande, ni à sa validation, ni à la date du paiement.

Pour faciliter le traitement de votre dossier, nous vous conseillons de nous contacter dès que vous constatez une difficulté concernant le produit reçu.

2. Situations pouvant justifier un retour ou un échange

Une demande peut notamment être prise en compte lorsque :

  • le produit présente un défaut d’apparence clairement visible au moment de la réception ;

  • un problème de qualité empêche ou affecte son utilisation normale ;

  • le produit présente une odeur particulièrement inhabituelle, une différence de couleur importante ou toute autre anomalie manifeste ;

  • l’article reçu ne correspond pas aux informations figurant sur la commande ;

  • vous souhaitez retourner ou échanger le produit dans le délai commercial de 45 jours suivant sa réception.

Afin de nous aider à évaluer correctement votre demande, nous vous recommandons de décrire précisément le problème et, lorsque cela est pertinent, de joindre des photographies ou une courte vidéo.

3. Procédure de retour

Étape 1 — Soumettre une demande

Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone :

E-mail : contact@cavariavon.com

Téléphone : +1 (432) 617-2849

Lors de votre prise de contact, veuillez fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ;

  • le motif de votre demande ;

  • les photographies ou vidéos utiles permettant d’évaluer l’état du produit, lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 — Étude de votre demande

Dès réception de votre message, nous examinons les renseignements transmis afin de déterminer la procédure adaptée à votre situation.

Lorsque votre demande est acceptée, nous vous informons de la décision au moyen des coordonnées communiquées et vous indiquons les informations nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 3 — Expédier le produit

Après réception de nos instructions, l’article concerné doit être envoyé à l’adresse suivante :

444 W Pine Ave, Midland, TX, 79705, United States

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’envoi et les données de suivi jusqu’à ce que la réception du colis soit confirmée.

Étape 4 — Vérification et remboursement

Après réception du produit retourné, nous contrôlons son état ainsi que les éléments communiqués lors de votre demande afin de vérifier que les conditions applicables sont respectées.

Une fois le retour confirmé, le remboursement est traité selon les modalités prévues dans la présente politique.

4. Procédure d’échange

Étape 1 — Faire une demande d’échange

Pour solliciter un échange, utilisez l’une des coordonnées suivantes :

E-mail : contact@cavariavon.com

Téléphone : +1 (432) 617-2849

Votre demande doit notamment préciser le numéro de commande, fournir le justificatif de paiement, expliquer la raison de l’échange et, lorsque cela est utile, comporter des photographies ou vidéos du produit.

Étape 2 — Examen de la demande

Nous étudions les informations reçues et vous communiquons notre décision à l’aide des coordonnées indiquées dans votre demande.

Lorsque l’échange est accepté, l’adresse de retour suivante vous est communiquée :

444 W Pine Ave, Midland, TX, 79705, United States

Étape 3 — Retour de l’article

Le produit concerné doit être expédié à l’adresse communiquée dans les instructions de retour.

Après l’envoi, nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition ainsi que les informations de suivi jusqu’à la confirmation de la réception du colis.

Étape 4 — Préparation de l’échange

À réception de l’article, nous vérifions son état ainsi que les informations liées à votre demande.

Lorsque l’échange est confirmé, le nouvel article est généralement préparé pour expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

La possibilité d’effectuer l’échange dépend notamment de l’état du produit retourné et de la disponibilité de l’article demandé.

Pour connaître les conditions et délais de transport, veuillez consulter notre Politique de transport.

5. Conditions de remboursement

Lorsque votre remboursement est approuvé, il est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour un règlement effectué par carte bancaire, la somme correspondante est recréditée sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et MasterCard.

Après le lancement du remboursement, son apparition effective dépend des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Nous estimons généralement que les fonds sont disponibles dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après le traitement du remboursement.

Si le montant n’apparaît pas après ce délai indicatif, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

6. Prise en charge des frais de retour

Lorsque le retour ou l’échange est motivé par un problème concernant l’article reçu, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Cavariavon dans les situations suivantes :

  • défaut d’aspect visible lors de la réception ;

  • problème de qualité affectant l’utilisation normale du produit ;

  • odeur nettement inhabituelle, différence de couleur importante ou autre anomalie manifeste ;

  • réception d’un article différent des informations figurant sur la commande.

Lorsque la demande de retour ou d’échange est motivée par une convenance personnelle et ne résulte pas d’un problème concernant le produit livré, les frais de transport du retour restent à la charge du client.

Les modalités précises relatives aux frais seront confirmées lors de l’examen de la demande.

7. Informations nécessaires et traitement du retour

Afin de permettre une vérification efficace, assurez-vous que votre numéro de commande et vos coordonnées sont exacts et complets.

Tout produit faisant l’objet d’un retour doit être expédié conformément aux instructions transmises après acceptation de la demande.

Nous vous conseillons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du colis.

Si l’état du produit reçu après retour diffère de manière importante des informations fournies dans la demande initiale, nous examinerons le dossier à partir de l’état effectivement constaté lors de la réception.

En cas d’incident ou de difficulté pendant le transport du colis retourné, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans le traitement du problème.

8. Conditions de traitement des échanges

Les demandes d’échange sont examinées en fonction de l’état du produit retourné et de la disponibilité de l’article souhaité.

Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous vous informons des suites données à votre demande.

Lorsque l’échange est confirmé, le nouvel article est généralement préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 444 W Pine Ave, Midland, TX, 79705, United States

Téléphone : +1 (432) 617-2849

E-mail : contact@cavariavon.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)