Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Cavariavon permet de demander l’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande, ou lorsque celle-ci est déjà entrée dans le processus d’expédition, une annulation directe peut ne plus être possible. La possibilité de traiter la demande dépend alors de l’état réel de la commande au moment où nous la recevons.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez attendre sa réception puis nous contacter afin de demander un retour et, lorsque les conditions applicables sont remplies, un remboursement.

Pour connaître les modalités relatives au retour et au remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

2. Comment demander l’annulation
Étape 1 : nous contacter

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible par l’un des moyens suivants :

E-mail : contact@cavariavon.com

Téléphone : +1 (432) 617-2849

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que les informations utiles relatives à la commande concernée.

Plus votre demande est transmise rapidement après la validation de la commande, plus il est facile de vérifier son état avant son éventuelle expédition.

Étape 2 : traitement de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande et examinons la possibilité de procéder à son annulation.

Lorsque la demande peut être traitée, nous vous informons du résultat à l’aide des coordonnées que vous avez communiquées. Si une annulation est confirmée, nous procédons au remboursement correspondant selon les modalités applicables.

Si la commande a déjà atteint une étape ne permettant plus son annulation directe, nous vous indiquons les possibilités disponibles en fonction de sa situation.

3. Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a été remise au transporteur, l’annulation directe peut ne plus être possible.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis et nous contacter afin de connaître les modalités permettant d’effectuer une demande de retour.

4. Modalités de remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement doit être effectué, celui-ci est réalisé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, notamment Visa et MasterCard, le remboursement est retourné sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors du paiement.

Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement effectué par l’établissement de paiement. Nous estimons généralement que le montant remboursé sera disponible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après le traitement du remboursement.

Ce délai étant susceptible de varier selon l’établissement concerné, il ne constitue pas une date fixe de crédit sur votre compte.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indicatif, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

5. Informations utiles pour votre demande

Pour faciliter le traitement de votre demande d’annulation, nous vous recommandons de nous contacter dès que vous constatez que vous souhaitez annuler votre commande.

Veuillez vérifier que le numéro de commande, les informations de paiement et vos coordonnées sont correctement indiqués dans votre demande.

Toute demande est examinée en fonction de l’état réel de la commande au moment de sa réception. Le délai de 48 heures et le statut d’expédition sont donc pris en compte lors du traitement.

6. Contact

Adresse : 444 W Pine Ave, Midland, TX, 79705, United States

Téléphone : +1 (432) 617-2849

E-mail : contact@cavariavon.com

Horaires d’ouverture : lundi à vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET)